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中國物業(yè)管理協(xié)會2018年度會長會議代表發(fā)言節(jié)選
在中國物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱中國物協(xié)）2018年度會長會議上，中國物協(xié)部分副會長及副秘書長和專委會負責人先后發(fā)言，就中國物協(xié)2017年度工作報告和2018年度工作計劃提出了意見和建議，并就學習十九大精神、民營企業(yè)黨建工作、取消資質后的行業(yè)自律、誠信建設、行業(yè)技能競賽、行業(yè)人才培養(yǎng)、中小企業(yè)幫扶工作、行業(yè)服務質量提升、行業(yè)標準化建設、2018年物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨創(chuàng)新發(fā)展論壇、如何滿足人民對美好生活的向往等相關問題積極建言獻策，進行了充分的互動交流。與會代表對中國物協(xié)2017年的工作給予充分肯定，并對2018年的行業(yè)工作充滿期待，對物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心。
學習十九大精神 夯實行業(yè)發(fā)展基礎（中國物協(xié)副會長兼秘書長 王鵬）
2017年，中國物協(xié)通過開展誠信建設年活動，有力推動了行業(yè)的誠信建設進程；通過舉辦首屆行業(yè)技能競賽，強化提升物業(yè)人的基礎服務技能，培養(yǎng)了物業(yè)人的工匠精神；通過成功舉辦行業(yè)首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨創(chuàng)新發(fā)展論壇，有效連接了行業(yè)上下游資源，推動了行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。總之，2017年，中國物協(xié)圓滿完成了年度各項工作任務。
2018年，中國物協(xié)將聚焦行業(yè)黨建工作，用黨的十九大精神統(tǒng)領協(xié)會各項工作；聚焦換屆工作，加強改進協(xié)會內部治理結構；聚焦發(fā)展矛盾，深化供給側結構性改革；聚焦品牌活動，不斷擴大行業(yè)影響力；聚焦理論研究，扶持中小型物業(yè)服務企業(yè)；聚焦行業(yè)宣傳，傳播正能量優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；聚焦能力建設，夯實基礎，提升服務水平；聚焦專業(yè)領域，實現(xiàn)分支機構縱深發(fā)展。同時，希望中國物協(xié)的領導班子成員在2018年要“更有表率”“更有擔當”“更有作為”，做好新時代的各項工作。
響應中國物協(xié)號召 提升服務質量（中國物協(xié)副會長海南省物業(yè)管理協(xié)會會長 吳建社）
2017年，行業(yè)在中國物協(xié)的引領下，開展了一系列卓有成效的工作：加強誠信建設，推進行業(yè)自律；舉辦行業(yè)職業(yè)技能競賽，培養(yǎng)從業(yè)人員的工匠精神；舉辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會，為行業(yè)上下游搭建供需平臺。這些工作都有效地服務了行業(yè)發(fā)展。十九大報告指出，當前，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。物業(yè)服務工作與人民生活密切相關，我們只有不斷提升服務質量，才能不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。所以，中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的“服務質量提升年”，我非常贊成，海南省物業(yè)服務企業(yè)將積極響應中國物協(xié)號召，不斷提升服務質量，滿足人民群眾對美好生活的向往。
加強非公組織黨建工作很有必要（中國物協(xié)副會長 劉德明）
2014年11月份，中國物協(xié)四屆理事會成立，當時沈建忠會長提出“物業(yè)管理行業(yè)進入黃金時代”的論斷，今天來看，事實的確如此。過去的四年里，在沈會長的領導下，中國物協(xié)四屆理事會的工作可以用三個詞來概括：亮點紛呈，重點突破，難點攻克。與此同時，行業(yè)也產(chǎn)生了非常顯著的變化：
一、是擁抱科技，行業(yè)的科技應用水平有了很大提升；
二、是擁抱資本，目前業(yè)內已經(jīng)有6家企業(yè)在H股上市，南都即將在A股上市，這種變化令人欣喜，也是行業(yè)以前所沒有的。
2018年，在行業(yè)內加強非公組織黨建工作很有必要，作為服務于千千萬萬業(yè)主的物業(yè)服務企業(yè)，承擔著為廣大業(yè)主提供美好生活場景的重要使命，我們更應該積極在企業(yè)內部開展“不忘初心 牢記使命”的主題教育活動。
在技能競賽中增加團體比賽環(huán)節(jié)（中國物協(xié)副會長 張圣哲）
2017年，行業(yè)首屆技能競賽非常成功，充分發(fā)揮了“提升行業(yè)技能、培養(yǎng)工匠精神”的作用。不過，我也有幾個建議：
一、是首屆技能競賽在參與性上有所局限，很多企業(yè)還沒有參與進來。大家都比較關注的決賽，但實際上真正能參與決賽的企業(yè)和人員數(shù)量是非常少的，因此，我建議技能競賽應該把區(qū)域比賽作為工作的重點，在賽區(qū)的設置上要更科學合理一些，讓盡可能多的物業(yè)服務企業(yè)能夠參與進來，帶動更多的企業(yè)培養(yǎng)員工的職業(yè)技能和工匠精神；
二、是首屆技能競賽的內容比較嚴謹，但過分的嚴謹又影響到了比賽的趣味性，因此，我建議在技能競賽當中設置交互性的團體比賽環(huán)節(jié)，參賽選手在整個過程中可以交流學習，共同提高。
此外，技能競賽內容可以設置得更廣泛一些，目前僅有電工和物業(yè)管理員比賽，建議把更多有關物業(yè)管理的內容納入比賽中。
為行業(yè)發(fā)展提供強有力的人才支撐（中國物協(xié)副會長 周心怡）
2017年，在中國物協(xié)的領導下，行業(yè)各方面發(fā)展都取得了可喜的進步，概括起來有四個方面：
一、是在科技化、信息化、法制化、標準化、智能化和規(guī)范化建設等方面成績斐然；
二、是在行業(yè)集中度、融合度、社會認知度和行業(yè)影響力等方面不斷提升；
三、是在綜合服務能力建設上取得新突破；
四、是在人才培養(yǎng)和人才隊伍建設上有了更扎實落地的措施，譬如舉辦行業(yè)首屆技能競賽，成立人力資源發(fā)展委員會，成立大學學分認證中心等。
中國物協(xié)2018年的工作規(guī)劃聚焦八個方面，科學務實。新的一年，中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會將繼續(xù)落實人才興業(yè)戰(zhàn)略，從頂層設計的角度對行業(yè)人力資源工作進行總體規(guī)劃和全面部署，要著力解決制約行業(yè)發(fā)展的人才短板和瓶頸，扎實推進人才培養(yǎng)工作，抓好學分銀行建設，不斷提升行業(yè)人才隊伍素質，打造全職業(yè)生命周期人才培育生態(tài)圈，為物業(yè)服務企業(yè)提升服務質量及行業(yè)轉型升級發(fā)展提供強有力的人才支撐。
2018年工作應重點關注三個方面（中國物協(xié)副會長 李海榮）
關于中國物協(xié)2018年的工作，我建議重點關注三個方面：
一、是深入研究行業(yè)資質取消之后怎么辦的問題，這關系到行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展；
二、是要加強黨建工作，要以十九大精神武裝物業(yè)人的頭腦，指導物業(yè)服務企業(yè)的各項工作；
三、是要深入研究物業(yè)服務企業(yè)能為人民的美好生活做什么。
已經(jīng)提出我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，那么，我們就要深入研究到底什么是美好生活，人民對美好生活到底有哪些向往，物業(yè)服務企業(yè)能為滿足人民對美好生活的向往做什么？搞清楚了這些問題，我們就找到了下一步的工作方向。
物業(yè)服務企業(yè)應規(guī)范經(jīng)營，防范風險（中國物協(xié)副會長 朱保全）
2018年，黨建工作應該是行業(yè)工作的重中之重，中國物協(xié)要引領全國10余萬家物業(yè)服務企業(yè)做好黨建工作。
從2017年至今，各地出現(xiàn)了一些物業(yè)服務企業(yè)由于各種原因被罰款的事情，可以說，目前我們行業(yè)發(fā)展所面臨的政策環(huán)境并不好，在這種情況下，如何經(jīng)營好企業(yè)對我們大家來說是一個考驗。依我來看，在當前的政策環(huán)境下，作為物業(yè)服務企業(yè)，必須規(guī)范運作，注意防范各種經(jīng)營風險。
從2017年開始，行業(yè)對消防工作的關注度明顯提高，其實，即便是開發(fā)商交付過來的產(chǎn)品質量完全合格的消防設施，多年之后，也可能會出現(xiàn)問題。所以，作為物業(yè)服務企業(yè)，一定要教會員工在關鍵時刻合理救援，教會業(yè)主在關鍵時候能夠自救。
中國物協(xié)要逐漸培養(yǎng)自己的品牌活動（中國物協(xié)副會長 曹陽）
中國物協(xié)2018年的工作計劃很詳實。我有一點建議，就是中國物協(xié)要注意樹立自己的品牌活動，以此樹立行業(yè)形象，提升行業(yè)影響力。譬如，行業(yè)技能競賽去年搞了一次，業(yè)內外評價很好，那么我們今年要通過一些措施加以完善改進，把這個項目作為行業(yè)的品牌活動樹立起來。中國物協(xié)也陸續(xù)發(fā)布過幾次《行業(yè)發(fā)展報告》，實際上，中國物協(xié)發(fā)布的《行業(yè)發(fā)展報告》中，很多數(shù)據(jù)都非常有價值，很權威，但資本市場引用的比較少，資本市場引用的往往都是一些不規(guī)范的數(shù)據(jù)，這是什么原因造成的，就是我們發(fā)布的《行業(yè)發(fā)展報告》品牌知名度低，影響力小，因此，我們也要把發(fā)布《行業(yè)發(fā)展報告》作為中國物協(xié)的一項品牌活動，長期堅持，樹立品牌。
攜手地方協(xié)會 辦好服務質量年活動（中國物協(xié)副會長 林常青）
2017年，中國物協(xié)為行業(yè)提交了一份成果豐碩的工作報告：技能競賽、博覽會和創(chuàng)新發(fā)展論壇成為了行業(yè)的品牌活動；誠信建設年活動成績斐然；博覽會把我們行業(yè)上下游的資源都充分鏈接起來；沈會長還不斷抓住行業(yè)熱點話題在《人民日報》《中國建設報》《中國物業(yè)管理》以及人民網(wǎng)、新華網(wǎng)發(fā)表文章，對地方政府抓物業(yè)管理工作和誠信建設工作給予指導，為各物業(yè)服務企業(yè)爭取政策支持創(chuàng)造了良好條件。中國物協(xié)2018年的工作，主題鮮明，思路清晰，目標明確。同時，我覺得2018年的“服務質量提升年”活動，要充分發(fā)揮各地協(xié)會的作用，和各地方協(xié)會合作，宣傳行業(yè)的好人好事，樹立行業(yè)模范人物和先進典型，進而帶動行業(yè)服務質量的提升。
博覽會為行業(yè)帶來價值（中國物協(xié)副會長 石正林）
2017年，中國物協(xié)舉辦的首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會無論從規(guī)模、體量、參展企業(yè)的檔次等方面來看，都上了一個新的臺階，確實是國內檔次頂端的物業(yè)管理行業(yè)展會。最重要的是博覽會為行業(yè)帶來了價值，無論是參展商，還是物業(yè)服務企業(yè)和觀眾，都能夠從中受益，獲得價值，參展商通過參加展會宣傳了企業(yè)品牌，找到了自己的客戶和合作伙伴，物業(yè)服務企業(yè)通過參加展會學習到了當前業(yè)界頂端先進的發(fā)展理念以及其它新產(chǎn)品、新技術。
2018年，希望中國物協(xié)能夠統(tǒng)籌考慮，尤其是在參展商的選擇上要下功夫，要挑選一批優(yōu)質的產(chǎn)品供應商和優(yōu)質的物業(yè)服務企業(yè)參展，為行業(yè)奉獻一場高質量的博覽會。同時，也希望大家都能鼎力支持中國物協(xié)的工作，齊心協(xié)力辦好博覽會。
對2018年工作的四點建議（中國物協(xié)副會長 李風）
關于2018年的工作，我具有體談四點意見：
一、是在“服務質量提升年”活動中要加強交流溝通，通過結對幫扶等方式提升活動效果。目前來看，行業(yè)內部發(fā)展不平衡的現(xiàn)象比較普遍，那么在“服務質量提升年”活動中，如何營造一個業(yè)主美好生活的場景，如何快速取得實效，行業(yè)內部的交流和結對幫扶就非常重要；
二、是在誠信建設方面還要加大力度，尤其是中國物協(xié)作為物業(yè)管理行業(yè)最具有權威性的行業(yè)組織，要在誠信規(guī)則的制定方面做好頂層設計；
三、是要加強行業(yè)宣傳，宣傳行業(yè)成績，塑造行業(yè)形象，改變社會對物業(yè)服務企業(yè)長期存在的一些認識誤區(qū)，為行業(yè)發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境；
四、是在各種社會熱點事件發(fā)生后，要通過各種媒體平臺及時發(fā)聲，維護行業(yè)權益。
希望大家“跨出行業(yè)辦行業(yè)”（中國物協(xié)副會長 聞濤）
在過去的一年中，行業(yè)可以用“三好”來概括，一是趕上了好時代；二是有個好班長（沈會長）；三是行業(yè)整體發(fā)展非常好。同時，我談三點想法：
一、是由中國物協(xié)秘書處編輯出版行業(yè)政策理論專刊，專門收集行業(yè)大咖關于行業(yè)理論政策研究方面的高水平文章，提升行業(yè)各級領導的政策理論水平；
二、是大家要“跨出行業(yè)辦行業(yè)”，我本人已經(jīng)連續(xù)3年參加四川省工商聯(lián)的學習活動，現(xiàn)在已經(jīng)有4個同學要和我公司開展戰(zhàn)略合作，所以我也建議大家在百忙中抽出時間參加工商聯(lián)、政協(xié)、人大、民主黨派的活動，通過擴大活動范圍，增強行業(yè)的社會影響力，多為行業(yè)發(fā)聲呼吁，促進行業(yè)發(fā)展；
三、是在流動黨員的管理上要有創(chuàng)新舉措，譬如能否搞跨界黨支部，保證黨建工作的平穩(wěn)開展。
維修資金的使用要有更清晰的標準（中國物協(xié)副會長 李健輝）
2018年，行業(yè)需要重點關注以下幾個問題：
一、是中小企業(yè)該怎么去引領，實際上中小企業(yè)才是行業(yè)的主體，中國物協(xié)在頂層設計上要認真思考這個問題，譬如加強和地方協(xié)會的聯(lián)動，通過地方協(xié)會來影響或引領這些企業(yè)的發(fā)展；
二、是行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，大量的既有建筑已經(jīng)到了中修或大修的時候，尤其是消防、電梯等設備一旦出現(xiàn)問題將直接影響業(yè)主的人身財產(chǎn)，因此我們要及早著手解決這些問題，避免被動，目前維修資金的使用還缺乏清晰的標準，國家僅規(guī)定建筑保修期滿后可以使用，這種規(guī)定比較籠統(tǒng)，實際上維修資金的使用還需要相關細則和比較清晰的界定；
三、是行業(yè)誠信建設還需要進一步加強，要讓不誠信的企業(yè)在業(yè)內生存空間越來越小。
維修資金應急使用問題需要深入研究（中國物協(xié)維修資金專委會秘書長 劉曉波）
客觀的講，目前全國范圍內住宅小區(qū)的電梯、消防設備確實存在比較多的問題，形勢很嚴峻，各地的電梯或消防事故也不時見諸報端。目前，維修資金專委會也在積極探討怎么充分用好維修資金做好房屋設施設備的維修保障。尤其是“維修資金的緊急使用問題”需要引起我們的重視，譬如在小區(qū)內出現(xiàn)危及業(yè)主生命財產(chǎn)或由于共用部位、共用設施設備不能正常使用給業(yè)主正常生產(chǎn)生活秩序造成嚴重影響時，如何快速使用維修資金需要我們去認真研究。
2018年，維修資金專委會將和設施設備專委會加強溝通聯(lián)系，指導各地逐步建立設備設施數(shù)據(jù)庫。同時，我們要把物業(yè)管理行業(yè)的誠信建設、自律與他律以及黨建工作有機融合起來，促使整個行業(yè)管理與服務的轉型升級。
房屋鑒定工作需要新思路（中國物協(xié)房屋鑒定專業(yè)委員會秘書長 陳社君）
目前，房屋鑒定工作目前存在一些困難，主要是取消原來的幾項針對專委會工作的要點，一是取消了根據(jù)建設部129號令開展的行政事業(yè)性收費，2016年，專委會組織修改129號令的草案，并報協(xié)會和住房和城鄉(xiāng)建設部，到目前沒有消息；二是取消了專委會專業(yè)培訓辦班和發(fā)放執(zhí)業(yè)資格證書的權力；三是取消了之前的評先評優(yōu)活動；四是取消了行業(yè)專用印章；五是取消了財務帳號，給工作帶來了很多不便，挫傷了會員的積極性。
2018年，房屋鑒定工作要解決“等、靠、要”的被動工作思維，加強對熱點、難點問題的研究；充分挖掘鑒定行業(yè)內容，擴大鑒定業(yè)務范圍；集合行業(yè)智慧，增強行業(yè)的核心競爭力，推動行業(yè)技術水平的不斷提升，辦好專業(yè)培訓工作。
建議中國物協(xié)成立清潔專業(yè)委員會（中國物協(xié)副會長 周星）
關于2018年的工作，我談兩點建議：一是建議2018年的技能競賽能在北京舉辦。北京完全有條件承辦全國物業(yè)管理行業(yè)的技能競賽，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會一定會做好服務和配合工作。二是希望中國物協(xié)能盡早成立清潔專業(yè)委員會。目前，隨著人工成本的逐年上漲，大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)的清潔業(yè)務基本都已經(jīng)外包給了專業(yè)的清潔公司，從完善行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的角度來看，中國物協(xié)有必要盡早成立清潔專業(yè)委員會，把清潔專業(yè)公司納入?yún)f(xié)會的影響范圍之內，通過行業(yè)協(xié)會的引導進一步規(guī)范清潔公司，因為如果清潔公司服務質量不過關，物業(yè)服務質量提升將無從談起。同時，在中國物協(xié)下面成立清潔專業(yè)委員會，也更方便國內清潔企業(yè)走出國門，與國際同行深入交流。
深入研究行業(yè)自律和信用管理（中國物協(xié)副會長 陳耀忠）
中國物協(xié)2018年的工作，我建議重點關注兩個方面：
一、是在行業(yè)自律方面進行深入研究，拿出更加有力的舉措，目前資質管理已經(jīng)取消，行業(yè)進入“無證時代”，行業(yè)協(xié)會要在規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面充分發(fā)揮作用，要對會員單位的違規(guī)經(jīng)營和失信行為在社會上進行曝光，鼓勵業(yè)界會員單位之間相互監(jiān)督，樹立誠信企業(yè)典范，對于那些搞不正當競爭，損害同行和消費者利益的會員單位，協(xié)會可采取懲罰措施，如取消會員資格，號召業(yè)界企業(yè)共同抵制該企業(yè)；
二、是要在信用管理方面進行深入研究，行業(yè)協(xié)會和征信機構怎么合作來建立各物業(yè)服務企業(yè)的信用檔案，甚至在行業(yè)內對各物業(yè)服務企業(yè)進行信用等級評定。另外，業(yè)主欠繳物業(yè)費的信息也要納入業(yè)主個人的征信記錄。
引導企業(yè)重視運用現(xiàn)代科技工具有（中國物協(xié)副會長 董賢鈞）
對于中國物協(xié)2018年的工作，我談兩點建議：
一、是要發(fā)揮作用，引領行業(yè)健康發(fā)展。2017年，行業(yè)最大的變化是資質管理制度的取消，但是取消之后怎么辦現(xiàn)在還不是很明確，僅靠行業(yè)自律是不夠的，尤其是事中事后的監(jiān)督不能缺位，中國物協(xié)作為全國性的物業(yè)管理行業(yè)組織，一定要發(fā)揮作用，除了要求所有的會員單位必須遵守各項行業(yè)規(guī)章制度之外，還要通過和地方協(xié)會加強合作，引導那些非會員單位的健康發(fā)展，進而引導全行業(yè)積極踐行行業(yè)精神。
二、是要引導企業(yè)重視運用現(xiàn)代科技工具有，不斷推進全行業(yè)的轉型升級。當前，我們全行業(yè)都在提倡弘揚工匠精神，除了要舉辦行業(yè)技能競賽之外，還要把現(xiàn)代科技工具有的掌握和運用結合進來，引導企業(yè)更加重視科技應用工作。
希望專委會發(fā)揮更大作用（中國物協(xié)副會長 李書劍）
對于中國物協(xié)2018年的工作，我的建議是：向下發(fā)力，引導更多的會員企業(yè)規(guī)范發(fā)展；向外發(fā)聲，及時維護行業(yè)的形象和權益；向內挖潛，多措并舉帶動行業(yè)轉型升級。成立行業(yè)法律咨詢專業(yè)委員會的工作舉措也非常好，借助這個平臺我們可以做很多事情。在具有體工作上，我也有三個建議：
一、是非常贊成在技能競賽增加團體比賽環(huán)節(jié)，一個人參賽不如一個團體參賽，這樣既可以培養(yǎng)大家的協(xié)作精神和團隊意識，也可以讓更多人感受到比賽氛圍；
二、是希望專委會能夠發(fā)揮更大作用，譬如在維修資金的應急使用上我們就很有必要明確更加細化的使用標準，方便企業(yè)在具有體實踐中運用；
三、是希望協(xié)會的聲音更加響亮，在一些問題上及時發(fā)聲，代表行業(yè)亮明態(tài)度。
中國物協(xié)要加強和地方協(xié)會的工作聯(lián)動（中國物協(xié)副會長 楊民召）
2018年，中國物協(xié)一定要加強和地方物協(xié)各項工作的聯(lián)動，要及時關注全國各地物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況，給予地方物業(yè)管理協(xié)會一些工作上的指導意見。譬如，中國物協(xié)提出的“服務質量提升年”活動就很有必要和各地方物業(yè)管理協(xié)會開展合作，通過各地方物業(yè)管理協(xié)會的廣泛發(fā)動，讓全行業(yè)內有更多的物業(yè)服務企業(yè)參與到這項活動中來，以收獲更好的活動效果。另外，我們一定要高度重視民營企業(yè)的黨建工作，因為黨建對于企業(yè)的發(fā)展確實能發(fā)揮比較大的作用。這項工作不僅能夠拉近我們和各級黨委政府的距離，而且為我們提供了非常好的資源匯聚平臺。
要加強行業(yè)理論研究成果轉化（中國物協(xié)副會長 宮雅玲）
關于2018年的行業(yè)技能競賽，我的建議是要重視參與的廣泛性，尤其是要讓更多的中小企業(yè)也能參與進來，即便沒有獲獎，也能讓他們對行業(yè)的高水平作業(yè)有更為清晰的認識；另外，我也建議擴大技能競賽的范圍，增加比賽項目。近年來，我們行業(yè)成立了行業(yè)發(fā)展研究中心，也做了不少研究課題，形成了一批有價值的理論研究成果，但客觀的講，推廣轉化的還不夠。譬如，關于物業(yè)管理的風險識別和防范，實際上很多中小企業(yè)并不了解其中的巨大風險，一旦出問題就是大問題，可能把一個企業(yè)都壓垮了。但實際上，關于這個問題，我們行業(yè)已經(jīng)有一些研究成果，我們可以通過培訓、巡講等形式進行研究成果的轉化，讓理論研究成果真正產(chǎn)生價值。
應重視專業(yè)公司的服務能力建設（中國物協(xié)副會長 姚敏）
2017年，中國物協(xié)做了大量工作，確實引領整個行業(yè)取得了明顯進步。今天，我們要特別關注一個問題，就是如何用新技術、新方法來改造我們的作業(yè)流程，因為互聯(lián)網(wǎng)時代、智能時代已經(jīng)到來，我們的作業(yè)流程必須及時的更新，在這方面，我們這些大企業(yè)一定要走在前面，發(fā)揮引領和示范的作業(yè)，而中國物協(xié)作為全國性的行業(yè)組織，在這件事情上也一定要有所作為，給中小企業(yè)做一些引導，推動行業(yè)的共同發(fā)展進步。此外，我們還要特別重視專業(yè)公司的服務能力建設，因為經(jīng)過幾年的發(fā)展，行業(yè)的商業(yè)模式、服務模式已經(jīng)出現(xiàn)了很大的變化，清潔、秩序維護等許多專業(yè)服務都已經(jīng)外包給了專業(yè)公司，為完善行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，我們要高度重視專業(yè)公司服務能力的培養(yǎng)。
服務標準的使用說明應該細化（中國物協(xié)副會長 聶孝崙）
我對中國物協(xié)2018年的工作提出四個方面的建議：
一、是在業(yè)主委員會的創(chuàng)新管理方面要做一些政策法規(guī)研究，為住房和城鄉(xiāng)建設部以及國務院修訂物業(yè)管理法規(guī)提供決策建議。
二、是對于專業(yè)分包的管理我們也應該有明確的規(guī)定，專業(yè)分包的本意是為了通過專業(yè)化作業(yè)提高效率，但實際上很多公司的業(yè)務分包卻是為了規(guī)避風險，降低成本，影響了服務質量，這與行業(yè)的發(fā)展初衷是相悖的。
三、是中國物協(xié)要經(jīng)常和地方協(xié)會開展聯(lián)誼活動，加強聯(lián)系，實際上，中國物協(xié)的很多工作沒有地方協(xié)會的支持配合很難開展下去。
四、是全國各地區(qū)、同一地區(qū)同一城市同業(yè)態(tài)之間差異非常大，因此，編制的全國物業(yè)服務標準應注意這一問題，應在標準的引用、導入及使用上加以詳細說明。
應重視中小企業(yè)幫扶工作（中國物協(xié)副會長 閆麗君）
2018年作為行業(yè)服務質量提升年，我認為工作的重點和難點應是中小企業(yè)的發(fā)展。目前，在服務質量方面，很多大型企業(yè)已經(jīng)非常規(guī)范，做的很好，而許多中小企業(yè)仍然任重道遠，由于全行業(yè)內中小企業(yè)仍然占主體，尤其是中小企業(yè)對企業(yè)的愿景和價值認知模糊，也欠缺使命感，所以中國物協(xié)在服務質量提升年活動中，一定要重視對中小企業(yè)在服務質量提升方面的幫扶。其次，人才隊伍建設也是中國物協(xié)2018年的工作重點，其實這項工作的難點仍然在于中小企業(yè)，因為中小企業(yè)由于自身發(fā)展原因不具有有吸引人才的優(yōu)勢，建議中國物協(xié)能夠對中小企業(yè)的人才狀況進行深入細致的調查和了解，根據(jù)其需要安排相應的專業(yè)課程，為中小企業(yè)提供量身體制的培訓服務。
歡迎到東北來投資發(fā)展（中國物協(xié)副會長李春俐）
對于2018年的工作，我提三點建議：
一、是信用等級評定工作要加快，對于北上廣深這樣的一線城市，行業(yè)信用狀況相對規(guī)范，但是在很多二三線城市，企業(yè)信用狀況還不是很樂觀，尤其在招投標領域表現(xiàn)的比較突出，希望中國物協(xié)在信用等級評定方面有更大作為。
二、是希望各位物業(yè)管理行業(yè)的大咖要擁抱東北，積極到東北投資發(fā)展，與一線城市相比，東北的物業(yè)管理發(fā)展狀況相對落后，希望大家以實際行動推動東北地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平的提升。
三、是消防責任非常重大，物業(yè)服務企業(yè)的消防設施維護經(jīng)費需要單獨列項，消防維保費用不應包含在物業(yè)費當中。消防維保費用應交由專業(yè)的消防維保公司進行設施設備的維修、養(yǎng)護，避免消防事故的發(fā)生。
正確處理標準化和個性化的關系（中國物協(xié)副會長 周洪斌）
關于中國物協(xié)2018年的工作，我談五點意見：
一、是行業(yè)法律咨詢專業(yè)委員會成立是一件喜事，定位不僅是提供法律咨詢，更重要的是推動法制建設，為行業(yè)創(chuàng)建一個更好的發(fā)展環(huán)境；
二、是中國物協(xié)和各地方協(xié)會之間的關系是否考慮重新定位，以收獲更好的效果，尤其是資質取消以后，行業(yè)協(xié)會所承擔的任務更重，各級行業(yè)協(xié)會更應該通力合作；
三、是中國物協(xié)和地方協(xié)會在各類涉及物業(yè)管理的熱點問題上應該有一個統(tǒng)一的聲音，集體發(fā)聲，才能取得事半功倍的效果；
四、是要正確處理好標準化和個性化的關系，行業(yè)標委會制定的標準應該是最基礎標準，如果業(yè)主有個性化的服務需求，我們也不能限制企業(yè)給業(yè)主提供更好的個性化服務。
五、是技能競賽的比賽內容應該再寬泛一些，形式更多樣些，不局限于物業(yè)管理員與電工。
應不斷提升物業(yè)人職業(yè)自豪感（中國物協(xié)副會長 胡在新）
最近幾年，在沈會長的帶領下，中國物協(xié)的工作出現(xiàn)了新的氣象，尤其表現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展的理念上。沈會長始終站在行業(yè)的最前沿，從戰(zhàn)略高度來引領行業(yè)的發(fā)展方向，在每期《中國物業(yè)管理》雜志的卷首語上，都可以看到沈會長親自撰寫的卷首語，或是總結先進企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，或是分享學習心得，每每讀來，深感受益匪淺。可以說，行業(yè)的現(xiàn)實，時代的變遷，管理的升級都在卷首語中有所體現(xiàn)。同時，最近這兩年，中國物協(xié)組織的活動一個接一個，而且影響力也都很大，讓我們物業(yè)人有了職業(yè)自豪感。其實，在提升物業(yè)人的職業(yè)自豪感方面，我們還應該做的更多。我們應該采取各種舉措提升從業(yè)人員的職業(yè)自豪感，譬如可以推出我們行業(yè)的年度感動人物，提升行業(yè)社會影響力。
積極請兩會代表為我們行業(yè)發(fā)聲（中國物協(xié)副會長 徐青山）
物業(yè)服務面對的是龐大而復雜的群體，稍有不慎，就可能觸及法律紅線，產(chǎn)生糾紛。中國物協(xié)成立法律咨詢專業(yè)委員會很有必要，這對于行業(yè)的依法管理，規(guī)范行為會起到很大的促進作用。我們看到《石家莊市物業(yè)服務收費管理實施辦法》實現(xiàn)了物業(yè)費價格和社會平均工資的聯(lián)動，這就是法律專業(yè)委員會推動的結果。在行業(yè)服務過程中，建議各級地方物業(yè)管理協(xié)會，經(jīng)常組織人大代表、政協(xié)委員和相關政府組織來參觀指導物業(yè)服務企業(yè)，參加我們組織的活動，這樣，既可以擴大行業(yè)影響力，讓社會各界加深對物業(yè)管理工作的認識，又能夠得到政府組織的幫助和支持，為行業(yè)發(fā)聲。中國物協(xié)秘書處的服務意識和專業(yè)素質非常值得肯定，為我們樹立了學習的榜樣。
行業(yè)問題需要精準化解決（中國物協(xié)副秘書長 艾白露）
行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，取得了很大的成績，也積累了很多問題，需要我們精準化地去解決。譬如，在一段時間以來，物業(yè)管理責任邊界的問題就表現(xiàn)的非常突出，行業(yè)內出現(xiàn)的很多矛盾糾紛從本質上說都是行業(yè)責任邊界不清晰的表現(xiàn)，這需要我們組織行業(yè)專家力量對此進行精準化的研究和解決。再如行業(yè)標準化的問題，目前大家都普遍意識到了標準化的重要性，建議中國物協(xié)不僅要組織力量來制定標準，更要有具有體的辦法來推廣標準。此外，標準也一定要與時俱進，因為行業(yè)的發(fā)展速度很快，有些標準在幾年后很快就落伍了，已經(jīng)沒有推廣價值。另外，后資質時代行業(yè)該怎么發(fā)展，如何監(jiān)管，這些問題都需要我們去深入研究，拿出精準化的解決辦法。
建議設置中小企業(yè)賦能專家團（中國物協(xié)副秘書長 余紹元）
對于中國物協(xié)2018年的工作，我有四點建議：
一、是要系統(tǒng)關注相關鏈接對象，譬如企業(yè)、地方協(xié)會、顧客和物業(yè)管理主管機構、消防、公安、街道辦事處等，和他們保持良好的關系有助于物業(yè)管理工作的開展；
二、是中國物協(xié)要建立自己的會員評價體系以及服務質量評價體系，以及行業(yè)關鍵大數(shù)據(jù)庫，因為行業(yè)協(xié)會一般都是該行業(yè)最權威的組織，服務質量的好壞，企業(yè)的優(yōu)劣，行業(yè)協(xié)會是最有發(fā)言權的，中國物協(xié)要建立自己的評價體系和數(shù)據(jù)庫；
三、是物業(yè)服務企業(yè)是行業(yè)的美好生活場景塑造師，中國物協(xié)要進一步把行業(yè)的這一形象在全社會塑造出來；
四、是在幫扶中小企業(yè)方面要有更有力的措施，譬如設置中小企業(yè)賦能專家團，組團到中小企業(yè)出謀劃策，提供建議。
推進供給側結構改革，提升服務質量（中國物協(xié)會長 沈建忠）
2017年，行業(yè)各項工作取得了很大的成績，博覽會、技能大賽、創(chuàng)新發(fā)展論壇等一系列活動在行業(yè)內的影響力越來越大，社會各界的評價普遍挺好。行業(yè)在資本市場上也取得了更大的突破，南都物業(yè)打響A股上市首槍，極大地提振了行業(yè)信心。行業(yè)的誠信建設年工作也成果豐碩，誠信制度建設取得重要進展，誠信理念在行業(yè)進一步深入人心，得到踐行。此外，那些兢兢業(yè)業(yè)工作在一線、默默付出的物業(yè)人工作很辛苦，我們要向他們致敬，正因為有了他們的辛勤付出，大家才有了美好的家園和生活環(huán)境。
2018年，中國物協(xié)要繼續(xù)深入推進供給側結構改革，開展服務質量提升年活動，提高供給服務質量；通過舉辦職業(yè)技能競賽和行業(yè)培訓等方式，提升從業(yè)人員的工匠精神和服務技能；通過各項舉措加快新技術在行業(yè)的應用，為物業(yè)服務企業(yè)賦能；重點幫扶中小企業(yè)，補齊行業(yè)發(fā)展短板；聚焦行業(yè)理論研究，促進研究成果轉化。
學習十九大精神 夯實行業(yè)發(fā)展基礎（中國物協(xié)副會長兼秘書長 王鵬）
2017年，中國物協(xié)通過開展誠信建設年活動，有力推動了行業(yè)的誠信建設進程；通過舉辦首屆行業(yè)技能競賽，強化提升物業(yè)人的基礎服務技能，培養(yǎng)了物業(yè)人的工匠精神；通過成功舉辦行業(yè)首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨創(chuàng)新發(fā)展論壇，有效連接了行業(yè)上下游資源，推動了行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。總之，2017年，中國物協(xié)圓滿完成了年度各項工作任務。
2018年，中國物協(xié)將聚焦行業(yè)黨建工作，用黨的十九大精神統(tǒng)領協(xié)會各項工作；聚焦換屆工作，加強改進協(xié)會內部治理結構；聚焦發(fā)展矛盾，深化供給側結構性改革；聚焦品牌活動，不斷擴大行業(yè)影響力；聚焦理論研究，扶持中小型物業(yè)服務企業(yè)；聚焦行業(yè)宣傳，傳播正能量優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；聚焦能力建設，夯實基礎，提升服務水平；聚焦專業(yè)領域，實現(xiàn)分支機構縱深發(fā)展。同時，希望中國物協(xié)的領導班子成員在2018年要“更有表率”“更有擔當”“更有作為”，做好新時代的各項工作。
響應中國物協(xié)號召 提升服務質量（中國物協(xié)副會長海南省物業(yè)管理協(xié)會會長 吳建社）
2017年，行業(yè)在中國物協(xié)的引領下，開展了一系列卓有成效的工作：加強誠信建設，推進行業(yè)自律；舉辦行業(yè)職業(yè)技能競賽，培養(yǎng)從業(yè)人員的工匠精神；舉辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會，為行業(yè)上下游搭建供需平臺。這些工作都有效地服務了行業(yè)發(fā)展。十九大報告指出，當前，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。物業(yè)服務工作與人民生活密切相關，我們只有不斷提升服務質量，才能不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。所以，中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的“服務質量提升年”，我非常贊成，海南省物業(yè)服務企業(yè)將積極響應中國物協(xié)號召，不斷提升服務質量，滿足人民群眾對美好生活的向往。
加強非公組織黨建工作很有必要（中國物協(xié)副會長 劉德明）
2014年11月份，中國物協(xié)四屆理事會成立，當時沈建忠會長提出“物業(yè)管理行業(yè)進入黃金時代”的論斷，今天來看，事實的確如此。過去的四年里，在沈會長的領導下，中國物協(xié)四屆理事會的工作可以用三個詞來概括：亮點紛呈，重點突破，難點攻克。與此同時，行業(yè)也產(chǎn)生了非常顯著的變化：
一、是擁抱科技，行業(yè)的科技應用水平有了很大提升；
二、是擁抱資本，目前業(yè)內已經(jīng)有6家企業(yè)在H股上市，南都即將在A股上市，這種變化令人欣喜，也是行業(yè)以前所沒有的。
2018年，在行業(yè)內加強非公組織黨建工作很有必要，作為服務于千千萬萬業(yè)主的物業(yè)服務企業(yè)，承擔著為廣大業(yè)主提供美好生活場景的重要使命，我們更應該積極在企業(yè)內部開展“不忘初心 牢記使命”的主題教育活動。
在技能競賽中增加團體比賽環(huán)節(jié)（中國物協(xié)副會長 張圣哲）
2017年，行業(yè)首屆技能競賽非常成功，充分發(fā)揮了“提升行業(yè)技能、培養(yǎng)工匠精神”的作用。不過，我也有幾個建議：
一、是首屆技能競賽在參與性上有所局限，很多企業(yè)還沒有參與進來。大家都比較關注的決賽，但實際上真正能參與決賽的企業(yè)和人員數(shù)量是非常少的，因此，我建議技能競賽應該把區(qū)域比賽作為工作的重點，在賽區(qū)的設置上要更科學合理一些，讓盡可能多的物業(yè)服務企業(yè)能夠參與進來，帶動更多的企業(yè)培養(yǎng)員工的職業(yè)技能和工匠精神；
二、是首屆技能競賽的內容比較嚴謹，但過分的嚴謹又影響到了比賽的趣味性，因此，我建議在技能競賽當中設置交互性的團體比賽環(huán)節(jié)，參賽選手在整個過程中可以交流學習，共同提高。
此外，技能競賽內容可以設置得更廣泛一些，目前僅有電工和物業(yè)管理員比賽，建議把更多有關物業(yè)管理的內容納入比賽中。
為行業(yè)發(fā)展提供強有力的人才支撐（中國物協(xié)副會長 周心怡）
2017年，在中國物協(xié)的領導下，行業(yè)各方面發(fā)展都取得了可喜的進步，概括起來有四個方面：
一、是在科技化、信息化、法制化、標準化、智能化和規(guī)范化建設等方面成績斐然；
二、是在行業(yè)集中度、融合度、社會認知度和行業(yè)影響力等方面不斷提升；
三、是在綜合服務能力建設上取得新突破；
四、是在人才培養(yǎng)和人才隊伍建設上有了更扎實落地的措施，譬如舉辦行業(yè)首屆技能競賽，成立人力資源發(fā)展委員會，成立大學學分認證中心等。
中國物協(xié)2018年的工作規(guī)劃聚焦八個方面，科學務實。新的一年，中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會將繼續(xù)落實人才興業(yè)戰(zhàn)略，從頂層設計的角度對行業(yè)人力資源工作進行總體規(guī)劃和全面部署，要著力解決制約行業(yè)發(fā)展的人才短板和瓶頸，扎實推進人才培養(yǎng)工作，抓好學分銀行建設，不斷提升行業(yè)人才隊伍素質，打造全職業(yè)生命周期人才培育生態(tài)圈，為物業(yè)服務企業(yè)提升服務質量及行業(yè)轉型升級發(fā)展提供強有力的人才支撐。
2018年工作應重點關注三個方面（中國物協(xié)副會長 李海榮）
關于中國物協(xié)2018年的工作，我建議重點關注三個方面：
一、是深入研究行業(yè)資質取消之后怎么辦的問題，這關系到行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展；
二、是要加強黨建工作，要以十九大精神武裝物業(yè)人的頭腦，指導物業(yè)服務企業(yè)的各項工作；
三、是要深入研究物業(yè)服務企業(yè)能為人民的美好生活做什么。
已經(jīng)提出我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，那么，我們就要深入研究到底什么是美好生活，人民對美好生活到底有哪些向往，物業(yè)服務企業(yè)能為滿足人民對美好生活的向往做什么？搞清楚了這些問題，我們就找到了下一步的工作方向。
物業(yè)服務企業(yè)應規(guī)范經(jīng)營，防范風險（中國物協(xié)副會長 朱保全）
2018年，黨建工作應該是行業(yè)工作的重中之重，中國物協(xié)要引領全國10余萬家物業(yè)服務企業(yè)做好黨建工作。
從2017年至今，各地出現(xiàn)了一些物業(yè)服務企業(yè)由于各種原因被罰款的事情，可以說，目前我們行業(yè)發(fā)展所面臨的政策環(huán)境并不好，在這種情況下，如何經(jīng)營好企業(yè)對我們大家來說是一個考驗。依我來看，在當前的政策環(huán)境下，作為物業(yè)服務企業(yè)，必須規(guī)范運作，注意防范各種經(jīng)營風險。
從2017年開始，行業(yè)對消防工作的關注度明顯提高，其實，即便是開發(fā)商交付過來的產(chǎn)品質量完全合格的消防設施，多年之后，也可能會出現(xiàn)問題。所以，作為物業(yè)服務企業(yè)，一定要教會員工在關鍵時刻合理救援，教會業(yè)主在關鍵時候能夠自救。
中國物協(xié)要逐漸培養(yǎng)自己的品牌活動（中國物協(xié)副會長 曹陽）
中國物協(xié)2018年的工作計劃很詳實。我有一點建議，就是中國物協(xié)要注意樹立自己的品牌活動，以此樹立行業(yè)形象，提升行業(yè)影響力。譬如，行業(yè)技能競賽去年搞了一次，業(yè)內外評價很好，那么我們今年要通過一些措施加以完善改進，把這個項目作為行業(yè)的品牌活動樹立起來。中國物協(xié)也陸續(xù)發(fā)布過幾次《行業(yè)發(fā)展報告》，實際上，中國物協(xié)發(fā)布的《行業(yè)發(fā)展報告》中，很多數(shù)據(jù)都非常有價值，很權威，但資本市場引用的比較少，資本市場引用的往往都是一些不規(guī)范的數(shù)據(jù)，這是什么原因造成的，就是我們發(fā)布的《行業(yè)發(fā)展報告》品牌知名度低，影響力小，因此，我們也要把發(fā)布《行業(yè)發(fā)展報告》作為中國物協(xié)的一項品牌活動，長期堅持，樹立品牌。
攜手地方協(xié)會 辦好服務質量年活動（中國物協(xié)副會長 林常青）
2017年，中國物協(xié)為行業(yè)提交了一份成果豐碩的工作報告：技能競賽、博覽會和創(chuàng)新發(fā)展論壇成為了行業(yè)的品牌活動；誠信建設年活動成績斐然；博覽會把我們行業(yè)上下游的資源都充分鏈接起來；沈會長還不斷抓住行業(yè)熱點話題在《人民日報》《中國建設報》《中國物業(yè)管理》以及人民網(wǎng)、新華網(wǎng)發(fā)表文章，對地方政府抓物業(yè)管理工作和誠信建設工作給予指導，為各物業(yè)服務企業(yè)爭取政策支持創(chuàng)造了良好條件。中國物協(xié)2018年的工作，主題鮮明，思路清晰，目標明確。同時，我覺得2018年的“服務質量提升年”活動，要充分發(fā)揮各地協(xié)會的作用，和各地方協(xié)會合作，宣傳行業(yè)的好人好事，樹立行業(yè)模范人物和先進典型，進而帶動行業(yè)服務質量的提升。
博覽會為行業(yè)帶來價值（中國物協(xié)副會長 石正林）
2017年，中國物協(xié)舉辦的首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會無論從規(guī)模、體量、參展企業(yè)的檔次等方面來看，都上了一個新的臺階，確實是國內檔次頂端的物業(yè)管理行業(yè)展會。最重要的是博覽會為行業(yè)帶來了價值，無論是參展商，還是物業(yè)服務企業(yè)和觀眾，都能夠從中受益，獲得價值，參展商通過參加展會宣傳了企業(yè)品牌，找到了自己的客戶和合作伙伴，物業(yè)服務企業(yè)通過參加展會學習到了當前業(yè)界頂端先進的發(fā)展理念以及其它新產(chǎn)品、新技術。
2018年，希望中國物協(xié)能夠統(tǒng)籌考慮，尤其是在參展商的選擇上要下功夫，要挑選一批優(yōu)質的產(chǎn)品供應商和優(yōu)質的物業(yè)服務企業(yè)參展，為行業(yè)奉獻一場高質量的博覽會。同時，也希望大家都能鼎力支持中國物協(xié)的工作，齊心協(xié)力辦好博覽會。
對2018年工作的四點建議（中國物協(xié)副會長 李風）
關于2018年的工作，我具有體談四點意見：
一、是在“服務質量提升年”活動中要加強交流溝通，通過結對幫扶等方式提升活動效果。目前來看，行業(yè)內部發(fā)展不平衡的現(xiàn)象比較普遍，那么在“服務質量提升年”活動中，如何營造一個業(yè)主美好生活的場景，如何快速取得實效，行業(yè)內部的交流和結對幫扶就非常重要；
二、是在誠信建設方面還要加大力度，尤其是中國物協(xié)作為物業(yè)管理行業(yè)最具有權威性的行業(yè)組織，要在誠信規(guī)則的制定方面做好頂層設計；
三、是要加強行業(yè)宣傳，宣傳行業(yè)成績，塑造行業(yè)形象，改變社會對物業(yè)服務企業(yè)長期存在的一些認識誤區(qū)，為行業(yè)發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境；
四、是在各種社會熱點事件發(fā)生后，要通過各種媒體平臺及時發(fā)聲，維護行業(yè)權益。
希望大家“跨出行業(yè)辦行業(yè)”（中國物協(xié)副會長 聞濤）
在過去的一年中，行業(yè)可以用“三好”來概括，一是趕上了好時代；二是有個好班長（沈會長）；三是行業(yè)整體發(fā)展非常好。同時，我談三點想法：
一、是由中國物協(xié)秘書處編輯出版行業(yè)政策理論專刊，專門收集行業(yè)大咖關于行業(yè)理論政策研究方面的高水平文章，提升行業(yè)各級領導的政策理論水平；
二、是大家要“跨出行業(yè)辦行業(yè)”，我本人已經(jīng)連續(xù)3年參加四川省工商聯(lián)的學習活動，現(xiàn)在已經(jīng)有4個同學要和我公司開展戰(zhàn)略合作，所以我也建議大家在百忙中抽出時間參加工商聯(lián)、政協(xié)、人大、民主黨派的活動，通過擴大活動范圍，增強行業(yè)的社會影響力，多為行業(yè)發(fā)聲呼吁，促進行業(yè)發(fā)展；
三、是在流動黨員的管理上要有創(chuàng)新舉措，譬如能否搞跨界黨支部，保證黨建工作的平穩(wěn)開展。
維修資金的使用要有更清晰的標準（中國物協(xié)副會長 李健輝）
2018年，行業(yè)需要重點關注以下幾個問題：
一、是中小企業(yè)該怎么去引領，實際上中小企業(yè)才是行業(yè)的主體，中國物協(xié)在頂層設計上要認真思考這個問題，譬如加強和地方協(xié)會的聯(lián)動，通過地方協(xié)會來影響或引領這些企業(yè)的發(fā)展；
二、是行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，大量的既有建筑已經(jīng)到了中修或大修的時候，尤其是消防、電梯等設備一旦出現(xiàn)問題將直接影響業(yè)主的人身財產(chǎn)，因此我們要及早著手解決這些問題，避免被動，目前維修資金的使用還缺乏清晰的標準，國家僅規(guī)定建筑保修期滿后可以使用，這種規(guī)定比較籠統(tǒng)，實際上維修資金的使用還需要相關細則和比較清晰的界定；
三、是行業(yè)誠信建設還需要進一步加強，要讓不誠信的企業(yè)在業(yè)內生存空間越來越小。
維修資金應急使用問題需要深入研究（中國物協(xié)維修資金專委會秘書長 劉曉波）
客觀的講，目前全國范圍內住宅小區(qū)的電梯、消防設備確實存在比較多的問題，形勢很嚴峻，各地的電梯或消防事故也不時見諸報端。目前，維修資金專委會也在積極探討怎么充分用好維修資金做好房屋設施設備的維修保障。尤其是“維修資金的緊急使用問題”需要引起我們的重視，譬如在小區(qū)內出現(xiàn)危及業(yè)主生命財產(chǎn)或由于共用部位、共用設施設備不能正常使用給業(yè)主正常生產(chǎn)生活秩序造成嚴重影響時，如何快速使用維修資金需要我們去認真研究。
2018年，維修資金專委會將和設施設備專委會加強溝通聯(lián)系，指導各地逐步建立設備設施數(shù)據(jù)庫。同時，我們要把物業(yè)管理行業(yè)的誠信建設、自律與他律以及黨建工作有機融合起來，促使整個行業(yè)管理與服務的轉型升級。
房屋鑒定工作需要新思路（中國物協(xié)房屋鑒定專業(yè)委員會秘書長 陳社君）
目前，房屋鑒定工作目前存在一些困難，主要是取消原來的幾項針對專委會工作的要點，一是取消了根據(jù)建設部129號令開展的行政事業(yè)性收費，2016年，專委會組織修改129號令的草案，并報協(xié)會和住房和城鄉(xiāng)建設部，到目前沒有消息；二是取消了專委會專業(yè)培訓辦班和發(fā)放執(zhí)業(yè)資格證書的權力；三是取消了之前的評先評優(yōu)活動；四是取消了行業(yè)專用印章；五是取消了財務帳號，給工作帶來了很多不便，挫傷了會員的積極性。
2018年，房屋鑒定工作要解決“等、靠、要”的被動工作思維，加強對熱點、難點問題的研究；充分挖掘鑒定行業(yè)內容，擴大鑒定業(yè)務范圍；集合行業(yè)智慧，增強行業(yè)的核心競爭力，推動行業(yè)技術水平的不斷提升，辦好專業(yè)培訓工作。
建議中國物協(xié)成立清潔專業(yè)委員會（中國物協(xié)副會長 周星）
關于2018年的工作，我談兩點建議：一是建議2018年的技能競賽能在北京舉辦。北京完全有條件承辦全國物業(yè)管理行業(yè)的技能競賽，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會一定會做好服務和配合工作。二是希望中國物協(xié)能盡早成立清潔專業(yè)委員會。目前，隨著人工成本的逐年上漲，大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)的清潔業(yè)務基本都已經(jīng)外包給了專業(yè)的清潔公司，從完善行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的角度來看，中國物協(xié)有必要盡早成立清潔專業(yè)委員會，把清潔專業(yè)公司納入?yún)f(xié)會的影響范圍之內，通過行業(yè)協(xié)會的引導進一步規(guī)范清潔公司，因為如果清潔公司服務質量不過關，物業(yè)服務質量提升將無從談起。同時，在中國物協(xié)下面成立清潔專業(yè)委員會，也更方便國內清潔企業(yè)走出國門，與國際同行深入交流。
深入研究行業(yè)自律和信用管理（中國物協(xié)副會長 陳耀忠）
中國物協(xié)2018年的工作，我建議重點關注兩個方面：
一、是在行業(yè)自律方面進行深入研究，拿出更加有力的舉措，目前資質管理已經(jīng)取消，行業(yè)進入“無證時代”，行業(yè)協(xié)會要在規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面充分發(fā)揮作用，要對會員單位的違規(guī)經(jīng)營和失信行為在社會上進行曝光，鼓勵業(yè)界會員單位之間相互監(jiān)督，樹立誠信企業(yè)典范，對于那些搞不正當競爭，損害同行和消費者利益的會員單位，協(xié)會可采取懲罰措施，如取消會員資格，號召業(yè)界企業(yè)共同抵制該企業(yè)；
二、是要在信用管理方面進行深入研究，行業(yè)協(xié)會和征信機構怎么合作來建立各物業(yè)服務企業(yè)的信用檔案，甚至在行業(yè)內對各物業(yè)服務企業(yè)進行信用等級評定。另外，業(yè)主欠繳物業(yè)費的信息也要納入業(yè)主個人的征信記錄。
引導企業(yè)重視運用現(xiàn)代科技工具有（中國物協(xié)副會長 董賢鈞）
對于中國物協(xié)2018年的工作，我談兩點建議：
一、是要發(fā)揮作用，引領行業(yè)健康發(fā)展。2017年，行業(yè)最大的變化是資質管理制度的取消，但是取消之后怎么辦現(xiàn)在還不是很明確，僅靠行業(yè)自律是不夠的，尤其是事中事后的監(jiān)督不能缺位，中國物協(xié)作為全國性的物業(yè)管理行業(yè)組織，一定要發(fā)揮作用，除了要求所有的會員單位必須遵守各項行業(yè)規(guī)章制度之外，還要通過和地方協(xié)會加強合作，引導那些非會員單位的健康發(fā)展，進而引導全行業(yè)積極踐行行業(yè)精神。
二、是要引導企業(yè)重視運用現(xiàn)代科技工具有，不斷推進全行業(yè)的轉型升級。當前，我們全行業(yè)都在提倡弘揚工匠精神，除了要舉辦行業(yè)技能競賽之外，還要把現(xiàn)代科技工具有的掌握和運用結合進來，引導企業(yè)更加重視科技應用工作。
希望專委會發(fā)揮更大作用（中國物協(xié)副會長 李書劍）
對于中國物協(xié)2018年的工作，我的建議是：向下發(fā)力，引導更多的會員企業(yè)規(guī)范發(fā)展；向外發(fā)聲，及時維護行業(yè)的形象和權益；向內挖潛，多措并舉帶動行業(yè)轉型升級。成立行業(yè)法律咨詢專業(yè)委員會的工作舉措也非常好，借助這個平臺我們可以做很多事情。在具有體工作上，我也有三個建議：
一、是非常贊成在技能競賽增加團體比賽環(huán)節(jié)，一個人參賽不如一個團體參賽，這樣既可以培養(yǎng)大家的協(xié)作精神和團隊意識，也可以讓更多人感受到比賽氛圍；
二、是希望專委會能夠發(fā)揮更大作用，譬如在維修資金的應急使用上我們就很有必要明確更加細化的使用標準，方便企業(yè)在具有體實踐中運用；
三、是希望協(xié)會的聲音更加響亮，在一些問題上及時發(fā)聲，代表行業(yè)亮明態(tài)度。
中國物協(xié)要加強和地方協(xié)會的工作聯(lián)動（中國物協(xié)副會長 楊民召）
2018年，中國物協(xié)一定要加強和地方物協(xié)各項工作的聯(lián)動，要及時關注全國各地物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況，給予地方物業(yè)管理協(xié)會一些工作上的指導意見。譬如，中國物協(xié)提出的“服務質量提升年”活動就很有必要和各地方物業(yè)管理協(xié)會開展合作，通過各地方物業(yè)管理協(xié)會的廣泛發(fā)動，讓全行業(yè)內有更多的物業(yè)服務企業(yè)參與到這項活動中來，以收獲更好的活動效果。另外，我們一定要高度重視民營企業(yè)的黨建工作，因為黨建對于企業(yè)的發(fā)展確實能發(fā)揮比較大的作用。這項工作不僅能夠拉近我們和各級黨委政府的距離，而且為我們提供了非常好的資源匯聚平臺。
要加強行業(yè)理論研究成果轉化（中國物協(xié)副會長 宮雅玲）
關于2018年的行業(yè)技能競賽，我的建議是要重視參與的廣泛性，尤其是要讓更多的中小企業(yè)也能參與進來，即便沒有獲獎，也能讓他們對行業(yè)的高水平作業(yè)有更為清晰的認識；另外，我也建議擴大技能競賽的范圍，增加比賽項目。近年來，我們行業(yè)成立了行業(yè)發(fā)展研究中心，也做了不少研究課題，形成了一批有價值的理論研究成果，但客觀的講，推廣轉化的還不夠。譬如，關于物業(yè)管理的風險識別和防范，實際上很多中小企業(yè)并不了解其中的巨大風險，一旦出問題就是大問題，可能把一個企業(yè)都壓垮了。但實際上，關于這個問題，我們行業(yè)已經(jīng)有一些研究成果，我們可以通過培訓、巡講等形式進行研究成果的轉化，讓理論研究成果真正產(chǎn)生價值。
應重視專業(yè)公司的服務能力建設（中國物協(xié)副會長 姚敏）
2017年，中國物協(xié)做了大量工作，確實引領整個行業(yè)取得了明顯進步。今天，我們要特別關注一個問題，就是如何用新技術、新方法來改造我們的作業(yè)流程，因為互聯(lián)網(wǎng)時代、智能時代已經(jīng)到來，我們的作業(yè)流程必須及時的更新，在這方面，我們這些大企業(yè)一定要走在前面，發(fā)揮引領和示范的作業(yè)，而中國物協(xié)作為全國性的行業(yè)組織，在這件事情上也一定要有所作為，給中小企業(yè)做一些引導，推動行業(yè)的共同發(fā)展進步。此外，我們還要特別重視專業(yè)公司的服務能力建設，因為經(jīng)過幾年的發(fā)展，行業(yè)的商業(yè)模式、服務模式已經(jīng)出現(xiàn)了很大的變化，清潔、秩序維護等許多專業(yè)服務都已經(jīng)外包給了專業(yè)公司，為完善行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，我們要高度重視專業(yè)公司服務能力的培養(yǎng)。
服務標準的使用說明應該細化（中國物協(xié)副會長 聶孝崙）
我對中國物協(xié)2018年的工作提出四個方面的建議：
一、是在業(yè)主委員會的創(chuàng)新管理方面要做一些政策法規(guī)研究，為住房和城鄉(xiāng)建設部以及國務院修訂物業(yè)管理法規(guī)提供決策建議。
二、是對于專業(yè)分包的管理我們也應該有明確的規(guī)定，專業(yè)分包的本意是為了通過專業(yè)化作業(yè)提高效率，但實際上很多公司的業(yè)務分包卻是為了規(guī)避風險，降低成本，影響了服務質量，這與行業(yè)的發(fā)展初衷是相悖的。
三、是中國物協(xié)要經(jīng)常和地方協(xié)會開展聯(lián)誼活動，加強聯(lián)系，實際上，中國物協(xié)的很多工作沒有地方協(xié)會的支持配合很難開展下去。
四、是全國各地區(qū)、同一地區(qū)同一城市同業(yè)態(tài)之間差異非常大，因此，編制的全國物業(yè)服務標準應注意這一問題，應在標準的引用、導入及使用上加以詳細說明。
應重視中小企業(yè)幫扶工作（中國物協(xié)副會長 閆麗君）
2018年作為行業(yè)服務質量提升年，我認為工作的重點和難點應是中小企業(yè)的發(fā)展。目前，在服務質量方面，很多大型企業(yè)已經(jīng)非常規(guī)范，做的很好，而許多中小企業(yè)仍然任重道遠，由于全行業(yè)內中小企業(yè)仍然占主體，尤其是中小企業(yè)對企業(yè)的愿景和價值認知模糊，也欠缺使命感，所以中國物協(xié)在服務質量提升年活動中，一定要重視對中小企業(yè)在服務質量提升方面的幫扶。其次，人才隊伍建設也是中國物協(xié)2018年的工作重點，其實這項工作的難點仍然在于中小企業(yè)，因為中小企業(yè)由于自身發(fā)展原因不具有有吸引人才的優(yōu)勢，建議中國物協(xié)能夠對中小企業(yè)的人才狀況進行深入細致的調查和了解，根據(jù)其需要安排相應的專業(yè)課程，為中小企業(yè)提供量身體制的培訓服務。
歡迎到東北來投資發(fā)展（中國物協(xié)副會長李春俐）
對于2018年的工作，我提三點建議：
一、是信用等級評定工作要加快，對于北上廣深這樣的一線城市，行業(yè)信用狀況相對規(guī)范，但是在很多二三線城市，企業(yè)信用狀況還不是很樂觀，尤其在招投標領域表現(xiàn)的比較突出，希望中國物協(xié)在信用等級評定方面有更大作為。
二、是希望各位物業(yè)管理行業(yè)的大咖要擁抱東北，積極到東北投資發(fā)展，與一線城市相比，東北的物業(yè)管理發(fā)展狀況相對落后，希望大家以實際行動推動東北地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平的提升。
三、是消防責任非常重大，物業(yè)服務企業(yè)的消防設施維護經(jīng)費需要單獨列項，消防維保費用不應包含在物業(yè)費當中。消防維保費用應交由專業(yè)的消防維保公司進行設施設備的維修、養(yǎng)護，避免消防事故的發(fā)生。
正確處理標準化和個性化的關系（中國物協(xié)副會長 周洪斌）
關于中國物協(xié)2018年的工作，我談五點意見：
一、是行業(yè)法律咨詢專業(yè)委員會成立是一件喜事，定位不僅是提供法律咨詢，更重要的是推動法制建設，為行業(yè)創(chuàng)建一個更好的發(fā)展環(huán)境；
二、是中國物協(xié)和各地方協(xié)會之間的關系是否考慮重新定位，以收獲更好的效果，尤其是資質取消以后，行業(yè)協(xié)會所承擔的任務更重，各級行業(yè)協(xié)會更應該通力合作；
三、是中國物協(xié)和地方協(xié)會在各類涉及物業(yè)管理的熱點問題上應該有一個統(tǒng)一的聲音，集體發(fā)聲，才能取得事半功倍的效果；
四、是要正確處理好標準化和個性化的關系，行業(yè)標委會制定的標準應該是最基礎標準，如果業(yè)主有個性化的服務需求，我們也不能限制企業(yè)給業(yè)主提供更好的個性化服務。
五、是技能競賽的比賽內容應該再寬泛一些，形式更多樣些，不局限于物業(yè)管理員與電工。
應不斷提升物業(yè)人職業(yè)自豪感（中國物協(xié)副會長 胡在新）
最近幾年，在沈會長的帶領下，中國物協(xié)的工作出現(xiàn)了新的氣象，尤其表現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展的理念上。沈會長始終站在行業(yè)的最前沿，從戰(zhàn)略高度來引領行業(yè)的發(fā)展方向，在每期《中國物業(yè)管理》雜志的卷首語上，都可以看到沈會長親自撰寫的卷首語，或是總結先進企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，或是分享學習心得，每每讀來，深感受益匪淺。可以說，行業(yè)的現(xiàn)實，時代的變遷，管理的升級都在卷首語中有所體現(xiàn)。同時，最近這兩年，中國物協(xié)組織的活動一個接一個，而且影響力也都很大，讓我們物業(yè)人有了職業(yè)自豪感。其實，在提升物業(yè)人的職業(yè)自豪感方面，我們還應該做的更多。我們應該采取各種舉措提升從業(yè)人員的職業(yè)自豪感，譬如可以推出我們行業(yè)的年度感動人物，提升行業(yè)社會影響力。
積極請兩會代表為我們行業(yè)發(fā)聲（中國物協(xié)副會長 徐青山）
物業(yè)服務面對的是龐大而復雜的群體，稍有不慎，就可能觸及法律紅線，產(chǎn)生糾紛。中國物協(xié)成立法律咨詢專業(yè)委員會很有必要，這對于行業(yè)的依法管理，規(guī)范行為會起到很大的促進作用。我們看到《石家莊市物業(yè)服務收費管理實施辦法》實現(xiàn)了物業(yè)費價格和社會平均工資的聯(lián)動，這就是法律專業(yè)委員會推動的結果。在行業(yè)服務過程中，建議各級地方物業(yè)管理協(xié)會，經(jīng)常組織人大代表、政協(xié)委員和相關政府組織來參觀指導物業(yè)服務企業(yè)，參加我們組織的活動，這樣，既可以擴大行業(yè)影響力，讓社會各界加深對物業(yè)管理工作的認識，又能夠得到政府組織的幫助和支持，為行業(yè)發(fā)聲。中國物協(xié)秘書處的服務意識和專業(yè)素質非常值得肯定，為我們樹立了學習的榜樣。
行業(yè)問題需要精準化解決（中國物協(xié)副秘書長 艾白露）
行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，取得了很大的成績，也積累了很多問題，需要我們精準化地去解決。譬如，在一段時間以來，物業(yè)管理責任邊界的問題就表現(xiàn)的非常突出，行業(yè)內出現(xiàn)的很多矛盾糾紛從本質上說都是行業(yè)責任邊界不清晰的表現(xiàn)，這需要我們組織行業(yè)專家力量對此進行精準化的研究和解決。再如行業(yè)標準化的問題，目前大家都普遍意識到了標準化的重要性，建議中國物協(xié)不僅要組織力量來制定標準，更要有具有體的辦法來推廣標準。此外，標準也一定要與時俱進，因為行業(yè)的發(fā)展速度很快，有些標準在幾年后很快就落伍了，已經(jīng)沒有推廣價值。另外，后資質時代行業(yè)該怎么發(fā)展，如何監(jiān)管，這些問題都需要我們去深入研究，拿出精準化的解決辦法。
建議設置中小企業(yè)賦能專家團（中國物協(xié)副秘書長 余紹元）
對于中國物協(xié)2018年的工作，我有四點建議：
一、是要系統(tǒng)關注相關鏈接對象，譬如企業(yè)、地方協(xié)會、顧客和物業(yè)管理主管機構、消防、公安、街道辦事處等，和他們保持良好的關系有助于物業(yè)管理工作的開展；
二、是中國物協(xié)要建立自己的會員評價體系以及服務質量評價體系，以及行業(yè)關鍵大數(shù)據(jù)庫，因為行業(yè)協(xié)會一般都是該行業(yè)最權威的組織，服務質量的好壞，企業(yè)的優(yōu)劣，行業(yè)協(xié)會是最有發(fā)言權的，中國物協(xié)要建立自己的評價體系和數(shù)據(jù)庫；
三、是物業(yè)服務企業(yè)是行業(yè)的美好生活場景塑造師，中國物協(xié)要進一步把行業(yè)的這一形象在全社會塑造出來；
四、是在幫扶中小企業(yè)方面要有更有力的措施，譬如設置中小企業(yè)賦能專家團，組團到中小企業(yè)出謀劃策，提供建議。
推進供給側結構改革，提升服務質量（中國物協(xié)會長 沈建忠）
2017年，行業(yè)各項工作取得了很大的成績，博覽會、技能大賽、創(chuàng)新發(fā)展論壇等一系列活動在行業(yè)內的影響力越來越大，社會各界的評價普遍挺好。行業(yè)在資本市場上也取得了更大的突破，南都物業(yè)打響A股上市首槍，極大地提振了行業(yè)信心。行業(yè)的誠信建設年工作也成果豐碩，誠信制度建設取得重要進展，誠信理念在行業(yè)進一步深入人心，得到踐行。此外，那些兢兢業(yè)業(yè)工作在一線、默默付出的物業(yè)人工作很辛苦，我們要向他們致敬，正因為有了他們的辛勤付出，大家才有了美好的家園和生活環(huán)境。
2018年，中國物協(xié)要繼續(xù)深入推進供給側結構改革，開展服務質量提升年活動，提高供給服務質量；通過舉辦職業(yè)技能競賽和行業(yè)培訓等方式，提升從業(yè)人員的工匠精神和服務技能；通過各項舉措加快新技術在行業(yè)的應用，為物業(yè)服務企業(yè)賦能；重點幫扶中小企業(yè)，補齊行業(yè)發(fā)展短板；聚焦行業(yè)理論研究，促進研究成果轉化。
